CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách Thanh toán và Đổi trả này áp dụng cho toàn bộ Đối tác đăng ký và sử dụng dịch vụ PAHY, bao gồm các gói cước quản lý website (CMS) được cung cấp trên hệ thống.

2. Hình thức thanh toán

• Thanh toán trực tuyến thông qua các cổng thanh toán được PAHY hỗ trợ
• Thanh toán theo chu kỳ tháng theo gói cước đã đăng ký
• Thanh toán trước cho thời gian sử dụng tương ứng

PAHY không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của Đối tác. Việc xử lý thanh toán được thực hiện bởi các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

3. Dùng thử dịch vụ

Khi đăng ký gói cước lần đầu, Đối tác được sử dụng dịch vụ PAHY miễn phí trong thời gian 14 ngày dùng thử.

Trong thời gian dùng thử, Đối tác có thể trải nghiệm đầy đủ các tính năng theo gói cước đã đăng ký. Hết thời gian dùng thử, nếu không tiếp tục thanh toán, hệ thống có thể bị giới hạn hoặc tạm ngưng theo quy định của PAHY.

4. Gia hạn và nâng cấp gói cước

• Đối tác có thể gia hạn gói cước trước hoặc khi hết hạn
• Có thể nâng cấp gói cước trong thời gian sử dụng
• Tài nguyên hệ thống được cấp phát theo gói cước tại thời điểm thanh toán

Việc thay đổi gói cước có hiệu lực ngay sau khi thanh toán thành công.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Do đặc thù là dịch vụ phần mềm và tài nguyên số, PAHY áp dụng chính sách hoàn tiền có điều kiện.

• Không hoàn tiền đối với thời gian Đối tác đã sử dụng dịch vụ
• Không hoàn tiền trong trường hợp Đối tác vi phạm điều khoản sử dụng
• Chỉ xem xét hoàn tiền trong trường hợp lỗi nghiêm trọng từ phía hệ thống PAHY khiến dịch vụ không thể vận hành trong thời gian dài

6. Trường hợp không được hoàn tiền

• Đối tác thay đổi nhu cầu sử dụng dịch vụ
• Đối tác không tiếp tục gia hạn gói cước
• Hết thời gian dùng thử nhưng không thanh toán
• Sự cố phát sinh từ phía người dùng, thiết bị hoặc mạng Internet

7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Đối tác cần gửi yêu cầu thông qua kênh hỗ trợ chính thức của PAHY tại pahy.vn.

• Cung cấp thông tin tài khoản và gói cước
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
• Thời gian xử lý yêu cầu từ 7–14 ngày làm việc

8. Nghĩa vụ và cam kết của PAHY

• Cung cấp dịch vụ đúng theo gói cước đã thanh toán
• Minh bạch về giá, thời gian sử dụng và tài nguyên
• Hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi dịch vụ cung cấp

9. Nghĩa vụ của Đối tác

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
• Tự sao lưu dữ liệu quan trọng (ngoài backup hệ thống)
• Tuân thủ các điều khoản sử dụng dịch vụ

10. Điều khoản bất khả kháng

PAHY không chịu trách nhiệm hoàn tiền hoặc bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

11. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên hệ thống PAHY và là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng dịch vụ.